Een website wordt vaak als de finish gezien. In de praktijk is het de eerste handdruk. Wat er in de minuten en dagen na een aanvraag gebeurt, bepaalt of die een klant wordt.
Het gat na het formulier
De meeste sites worden los gebouwd van de manier waarop aanvragen echt worden behandeld. Het formulier stuurt een e-mail, de e-mail wacht in een gedeelde inbox, en de klant wacht mee. Hoe beter de site interesse wekt, hoe duidelijker het gat wordt.
De twee verbinden
- leg de aanvraag één keer vast, op één plek
- stuur die direct naar de juiste persoon
- bevestig naar de klant dat het is aangekomen
- geef het team een eenvoudige pipeline zodat niets vergeten wordt
- vraag op het juiste moment eerlijk om feedback
De taak van de website is interesse duidelijk maken. De taak van het systeem is zorgen dat die interesse nooit blijft liggen.
Niets hiervan is exotisch. Het is een website, een pipeline en een paar verstandige automatiseringen, samen ontworpen in plaats van toevallig samengesteld.