Operatie
Reputatiemanagement
Eerlijke reviewverzoeken en rustige, consistente reacties, nooit nep-reviews.
Welk probleem dit oplost
Reviews worden inconsistent gevraagd, reacties zijn gehaast of emotioneel, en een handvol luide stemmen vertelt uiteindelijk het hele verhaal.
Voor wie het geschikt is
Dit is belangrijk wanneer:
- u reviews krijgt maar zelden reageert
- u alleen om reviews vraagt als u eraan denkt
- u een eerlijk, consistent proces wilt, niet alleen meer sterren
- feedback privé opgevangen moet worden voordat die publiek wordt
Typische opleveringen
- een eerlijke reviewverzoekflow na afronding van de dienst
- privé-opvang van feedback waar passend
- richtlijnen en sjablonen voor het reageren
- monitoring van de profielen die u kiest
- een eenvoudig proces voor het escaleren van ernstige zaken
Standaard niet inbegrepen
- verwijderen van echte negatieve reviews (dat kunnen en zullen we niet)
- gekochte of beloonde reviews
- alleen tevreden klanten om publieke reviews vragen
- juridisch of crisiscommunicatieadvies
Hoe we werken
- 01
Eerlijk vragen
Elke klant wordt op hetzelfde punt in het proces om feedback gevraagd, niet alleen degenen waarvan u verwacht dat ze tevreden zijn.
- 02
Ruimte voor privéfeedback
Waar passend kunnen klanten zaken eerst privé aankaarten, zodat u de kans krijgt het recht te zetten.
- 03
Zorgvuldig reageren
We leveren sjablonen en richtlijnen zodat reacties feitelijk, rustig en consistent blijven.
- 04
Thema's volgen
We vatten terugkerende thema's uit feedback samen, ook de ongemakkelijke.
Wat we van u nodig hebben
- toegang tot de reviewprofielen die u wilt beheren
- de contactmomenten die 'dienst afgerond' markeren
- iemand die eigenaar is van de reacties
- uw beleid rond privacy en klanttoestemming
Wat we niet doen
We bieden geen nep-reviews, geen review-gating die echte kritiek verbergt, en geen verwijdering van legitieme negatieve reviews. Zulke praktijken misleiden klanten en kunnen platformregels schenden.
- geen nep- of beloonde reviews
- geen selectieve review-gating
Veelgestelde vragen
Kunt u een slechte review verwijderen?
We kunnen echte reviews niet verwijderen en proberen dat ook niet. We helpen u goed te reageren en respecteren het legitieme meldproces van het platform voor reviews die de regels overtreden.
Moeten we alleen tevreden klanten vragen?
Nee. Alleen tevreden klanten om publieke reviews vragen is misleidend. We vragen iedereen om feedback.
Welke platforms?
De voor jou relevante profielen worden in de scope afgesproken. We claimen alleen ondersteuning voor platforms die we echt inrichten.
Gerelateerde diensten
Operatie
GoHighLevel & automatisering
CRM-inrichting, pipelines en opvolging zodat er geen lead verloren gaat.
Zichtbaarheid
Beheer van social media
Een consistente, merkeigen aanwezigheid die u niet zelf hoeft bij te houden.
Maatwerk & AI
Maatwerk-apps & AI-oplossingen
Gerichte tools en portalen wanneer een spreadsheet of plugin niet meer volstaat.
Bouw een eerlijk reputatieproces
Vertel ons welke platforms belangrijk zijn en hoe u nu om feedback vraagt.